Assurance Schengen Neat : les réponses à vos questions

Vous préparez un voyage en Europe ou dans l’espace Schengen et vous vous demandez si l’assurance Neat Travel Protect est faite pour vous ? Que vous soyez voyageur occasionnel ou globe-trotteur, voici une FAQ complète pour tout comprendre sur nos garanties, les démarches et les avantages de notre assurance reconnue par les ambassades.

Cette assurance me convient-elle ? Puis-je la souscrire pour un proche ?

Oui, vous pouvez souscrire à Neat Travel Protect pour vous-même, mais aussi pour un membre de votre famille ou un ami. Il suffit de renseigner ses informations lors de la souscription. Une fois le contrat validé, l’attestation d’assurance est envoyée immédiatement par email, prête à être utilisée pour une demande de visa.

Quelles est la différence entre les formules Silver et Gold ? 

Neat propose deux formules : Silver et Gold. La différence principale réside dans le montant de la couverture médicale. La formule Silver couvre jusqu’à 30 000 €, tandis que la formule Gold offre une protection renforcée allant jusqu’à 80 000 €.  

Que faire en cas d’erreur lors de la souscription ?

Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos informations, il vous suffit de contacter le service client à serviceclient@neat.eu, en précisant la correction à effectuer. 

Une nouvelle attestation d’assurance vous sera ensuite envoyée par email. 

Puis-je modifier ou prolonger les dates de mon contrat ?

Oui, vous pouvez ajuster les dates de votre contrat, à condition d’en faire la demande avant la date d’effet indiquée sur votre certificat. Si votre séjour se prolonge, vous pouvez également étendre la durée de votre assurance, tant que votre visa reste valide. 

Vous pouvez le faire depuis ce formulaire.  

L’assurance est-elle remboursable en cas de refus de visa ?

Si votre demande de visa est refusée, Neat vous rembourse les frais d’assurance. Il vous suffit d’envoyer un email à serviceclient@neat.eu en joignant le courrier officiel qui stipule le refus de délivrance du visa.  

Attention : la demande de remboursement doit nous parvenir avant la date d’effet figurant sur votre certificat de souscription. 

Quand et où fonctionne l’assurance voyage Neat ? 

La couverture débute à la date indiquée sur votre certificat, dès que le paiement est effectué. Elle est valable dans tous les pays de l’espace Schengen, et dans le monde entier selon la formule choisie.

Le contrat doit impérativement être souscrit avant la date de votre départ en voyage. 

Comment souscrire à l’assurance voyage Neat ? 

Souscrire à l’assurance voyage Neat est très simple. Il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne et de finaliser votre souscription en quelques clics. Aucun document ni justificatif n’est requis. 

Le paiement est sécurisé et se fait par carte bancaire. Vous recevrez votre attestation d’assurance par email en seulement quelques secondes. 

L’assurance Neat est-elle reconnue par les ambassades ? 

Oui, l’assurance Neat est reconnue et agréée par des ambassades et consulats des pays membres de l’espace Schengen. Elle répond à toutes les exigences officielles pour l’obtention d’un visa Schengen, notamment en matière de couverture médicale (minimum 30 000€), de rapatriement et de validité territoriale.  

Pour plus de transparence, vous pouvez vérifier l’authenticité de votre contrat dans la rubrique « Gérer le contrat », ou en cliquant juste ici. 

Quelles est la différence entre l’assurance voyage classique et l’assurance Schengen ? 

Contrairement à une assurance voyage classique, l’assurance Schengen est conçue pour répondre aux exigences spécifiques des ambassades, notamment : 

• Une couverture médicale d’au moins 30 000€ 
• Le rapatriement en cas de maladie grave ou décès 
• Une validité dans tous les pays de l’espace Schengen 

Une assurance voyage classique ne répond pas forcément à tous ces critères, et n’est pas reconnue par les ambassades pour une demande de visa Schengen. 

Que se passe-t-il en cas de Covid-19 ? 

Vous avez la possibilité de souscrire à une extension « Garantie COVID-19 » pour voyager en toute sérénité.  

Cette option est disponible avec toutes nos formules et elle couvre notamment : 

• Le rapatriement/transport sanitaire 
• Les frais médicaux (selon les montant indiqués dans votre contrat) 
• Les frais d’hébergement en cas de quarantaine « COVID-19 » 

Puis-je circuler dans l’espace Schengen sans visa si je possède un titre de séjour d’un des pays membres ? 

Si vous êtes titulaire d’un titre de séjour délivré par un pays Schengen, vous pouvez entrer et circuler dans l’espace Schengen sans visa.  

Attention : vous devez tout de même être en possession d’un passeport en cours de validité ainsi que de votre titre de séjour. 

Comment déclarer un sinistre ou demander un remboursement ? 

En cas de sinistre, contactez dès que possible notre plateau d’assistance VYV INTERNATIONAL ASSISTANCE, disponible 24h/24 et 7j/7, au +33.5.86.85.01.09 ou par email à l’adresse suivante : ops@vyv-ia.com. 

Lors de votre appel, certaines informations vous seront demandées afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Merci de préparer les renseignements suivants : 

• Nom et prénom 
• Numéro de contrat 
• Pays et ville dans lequel vous vous trouvez au moment de l’appel 
• Numéro de téléphone sur lequel vous joindre 
• Nature de votre problème 

Il est impératif de contacter le service d’assistance avant toute démarche, faute de quoi aucune prise en charge ne pourra être accordée. 

Pour toute demande de remboursement de vos frais avancés, merci de contacter le même service. Les remboursements ne seront effectués que sur présentation des factures originales acquittées, correspondant à des frais engagés avec notre accord préalable.